返金＆キャンセルポリシー

返品条件

以下のすべての条件を満たす場合にのみ、返品を受け付けます。

• 商品に不具合がある場合、到着時に破損している場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品受領後5日以内に当社へご連絡いただいた場合
• 商品が未使用・未開封で、元の梱包状態であること
  （ただし、商品に不具合がある場合を除きます）

返品をご希望の場合は、注文ID、氏名、返品理由を明記のうえ、 booking@lotus-beau.com までメールでご連絡ください。

以下の場合、返品は受け付けられません：

• お客様都合による返品（例：気が変わった、期待と異なる等）
• 開封済みまたは使用済みの商品
• 衛生上または安全上の理由により返品不可とされる化粧品・スキンケア商品
• 商品ページに「返品不可」と明記されている商品
• 購入者による受取人情報の入力誤り
• 誤ったメールアドレスや配送情報によって生じた配送遅延

返品手続き

• 注文番号、返品理由、および証拠資料（写真または動画）を添えて、 booking@lotus-beau.com までカスタマーサポートへご連絡ください。
• 返品申請が承認された後、返送手順をご案内いたします。
• 事前承認のない返品は受け付けられませんのでご注意ください。

返金について

返金は、返送された商品を受領し、検品完了後に処理されます。

• 承認された返金は、別途合意がない限り、原則としてご購入時と同じ支払い方法にて行われます。
• 当社の過失による返品でない限り、送料は返金対象外となります。
• 返金処理にかかる時間は、ご利用の決済事業者によって異なる場合があります。

お問い合わせ

返金またはキャンセルに関するご質問がございましたら、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。